Записи автора News

Bluetooth-гарнитура Plantronics Marque M155 – оценка CNET "Очень хорошо" Оценка редакции CNET: 3,5 звезды (Очень хорошо) Преимущества:  Plantronics Marque M155 является стильной и доступной по цене головной гарнитурой. Модель комфортна в носке, отличается хорошим качеством звука. Поставляется с бесплатной годовой подпиской на сервис Vocalyst и голосовыми сигналами, так что вы можете отвечать на звонки с помощью голоса. При подключении к iPhone на его дисплее появляется визуальный индикатор разряда батареи хэдсэта. Недостатки:  Функция шумоподавления в Plantronics Marque M155 работает недостаточно эффективно, что приводит к плохому качеству звонков при нахождении на открытом воздухе. Вывод:  Plantronics Marque M155 — привлекательная и комфортная головная гарнитура с поддержкой Bluetooth, которая прекрасно дополняет функциональность и стильность iPhone и обеспечивает отличное качество звука в помещении. Plantronics продвигает Marque M155 как головную гарнитуру Bluetooth, разработанную для использования со смартфонами. Возможно это так и есть, по крайней мере серебристые боковые панели и конструкция кнопок очень похожи на iPhone 4 (и грядущий iPhone 4S). Функциональность устройства на уровне – вы получаете потоковое воспроизведение звука A2DP, голосовые сигналы и бесплатную годовую подписку на Vocalyst — специальный сервис Plantronics, который позволяет читать сообщения, надиктовывать ответы и выполнять другие функции. Также имеется сопутствующая программа для устройств Android и iOS: если вы подключите хэдсет к iPhone, то увидите на дисплее индикатор разряда батарей. Качество звука во время телефонных разговоров вряд ли можно назвать идеальным, особенно вне помещения. Однако при цене $59 это нельзя назвать недостатком. Хотя Plantronics заявила, что изящный и стильный дизайн Marque M155 может быть дополнением для большинства смартфонов, мы считаем, что при разработке Marque компания ориентировалась на продукты Apple. Marque M155 – тонкий и прямоугольный, с глянцевой черной и белой отделкой на передней и задней панелях. Серебристые боковые поверхности напоминает нам iPhone 4. Даже многофункциональная кнопка звонка на передней панели выглядит очень похожей на кнопку возврата в iPhone. На задней стороне хэдсета находится наушник с прозрачным амбушюром. Marque M155 поставляется с тремя ушными наконечниками разных размеров, и каждый из них имеет прикрепленную петлю, так что хэдсет будет держаться надежно без заушной скобы. Кроме того, он поставляется с дополнительной пластиковой скобой для надежной фиксации, хотя мы не ощутили в ней необходимости. С нашей точки зрения, Marque M155 очень комфортен в носке, наушник крепится не слишком глубоко и не слишком свободно. В процессе использования мы могли не опасаться, что выпадет. Также на задней части хэдсета спрятан оповещающий LED-индикатор, который загорается, если хэдсет включается или заряжается. На левой боковой стороне находится слайдер, включающий питание, а справа располагается кнопка регулировки громкости. Здесь нет двунаправленной ручки громкости, поэтому вам нужно пройти несколько различных уровней громкости, пока вы не достигнете желаемого. Похоже, Plantronics предполагает, что вы будете использовать контроль громкости на вашем смартфоне, если вы захотите иметь более точную регулировку. Это немного раздражает, но не слишком. Как мы отмечали выше, Marque M155 поддерживает потоковое воспроизведение звука A2DP, голосовые сигналы и поставляется с бесплатной годовой подпиской на сервис Vocalyst. Автоматизированный телефонный сервис Vocalyst позволяет вам с помощью голосовых команд отправлять электронную почту и даже публиковать сообщения на Tweeter. Имейте в виду, что базовый сервис Vocalyst обойдется вам в $2,49 ежемесячной или $24.99 за год, если вы решите и дальше им пользоваться. Vocalyst Pro (который позволяет вам отправлять текстовые сообщения посредством голоса) стоит $5,99 в месяц или $59,99 в год. Marque M155 также позволяет вам отвечать на звонки, сказав «Ответ», что очень удобно, если вы в данный момент не можете нажать кнопку. И последний, но не менее важный момент – наличие сопутствующего приложения, которое в настоящее время доступно на Apple App Store и Android Market под названием MyHeadset. По сути, это приложение, которое обучает новых пользователей функциям головной гарнитуры, таким как A2DP и Vocalyst. Также имеется приложение Sound Check, которое позволяет вам определить качество звука в помещении, в котором вы находитесь. Мы соединили Marque M155 с Apple iPhone 4. Процесс подключения оказался довольно простым, но даже если вам требуется помощь в «спаривании» вашего хэдсета, в Marque M155 предусмотрено обучающее руководство с голосовыми подсказками при включении. Хэдсет попросит вас назвать тип телефона — iPhone или Android, поскольку разработчики предусмотрели руководство для обеих операционных систем. Кроме того, при соединении с iPhone смартфон показывает индикатор заряда батареи хэдсета рядом со своим индикатором батареи. Качество аудио в M155 просто замечательное: звук был насыщенным, мощным и четким. Конечно, он был не таким хорошим как при использовании пары стереонаушников для музыки, но для прослушивания подкастов и аудиокниг качество просто отменное. А вот качество звука во время телефонных переговоров нельзя назвать удовлетворительным. В то время как голоса тех, кто звонил нам, звучали естественно, громко и четко, наши собеседники не были довольны звучанием нашего голоса. В тихой комнате или в движущейся машине звучание было вполне хорошим, но в шумной внешней обстановке они слышали множество искажений и фоновый шум. Нас несколько раз просили говорить громче и отчетливей. Marque M155 представляет собой стильную и изящную головную гарнитуру, оптимальную для владельцев iPhone. Качество аудио A2DP — на уровне, кроме того, хэдсет удобен в использовании. Если вы ищете гарнитуру главным образом для применения в помещении, Marque M155 будет работать прекрасно. Но если вы намереваетесь проводить много времени на улице, вам лучше поменьше разговаривать, поскольку этот хэдсет не отличается достаточным подавлением шумов.

Компания отмечена за свою передовую инициативу гибкого графика рабочего времени. Движимый ростом числа мобильных устройств, стиль работы большинства специалистов в последнее время изменился. Гибкая форма занятости, которая не требует фиксированного местоположения или четкого временного графика, все больше набирает популярность. Корпорация Plantronics Inc. признана изданием InformationWeek ведущим инноватором в этой области, названной ‘smarter working’ (более разумный стиль работы). Plantronics вошла в InformationWeek TOP 500 текущего года, это ежегодный список наиболее инновационных национальных компаний в сфере технологического бизнеса. Ежегодный список был аноносирован 11 сентября 2012 на торжественной церемонии вручения наград в рамках эксклюзивной конференции InformationWeek 500, которая проходила в отеле St. Regis Monarch Beach Resort, Дана Пойнт, штат Калифорния. «Это признание от мировой команды Information Technology более разумных инициатив стиля работы компании Plantronics. То, что начиналось, как эксперимент в новой технологии и новом способе работы, быстро разрослось в глобальную инфраструктуру с целью поддержки удаленной и совместной работы, − отметил Том Гилл (Tom Gill), вице-президент и главный директор по информационным технологиям в компании Plantronics. – Я чрезвычайно горжусь моей командой за их проделанную работу и преданность идее. Наши усилия позволили нашим сотрудникам, партнерам и потребителям более эффективно вести совместную работу во всех часовых поясах и географиях». Выбирая в качества главного приоритета человека, а не его место нахождения, более разумная работа предоставляет гибкие решения, которые максимально оптимизированы для стиля работы разных людей, и помогает им достичь большей эффективности и успехов в работе в любых рабочих средах. Например, чтобы обеспечить свободную связь и коммуникации для сотрудников, IT инсталлировали комнаты для видео-конференций в офисах. Каждый открытый конференц-зал, специализированный конференц-зал и помещение для совместной работы команды также оборудованы телевизорами Smart TV, которые служат мониторами для дистанционной передачи изображений во время встреч. Посредством адаптации усовершенствованных коммуникаций и принципов конструкции, которые поддерживают офис, виртуальные и мобильные стили работы с одинаковым успехом, более разумная работа придает большее значение результатам бизнеса, чем структурированным офисным часам и месторасположениям. Современная рабочая сила направлена на более гибкую открытую рабочую среду, как в офисах компании Plantronics. Это окружение создает различную совокупность вызовов для потребителей Plantronics, поэтому такая инициатива более разумной работы имеет дополнительное преимущество, будучи самой крупной тестовой лабораторией компании для своих программных и аппаратных решений. Эта новая среда также является моделью для более разумной работы и представляет пример для потребителей, в то же время экономя деньги. Более разумная работа также несет в себе немало глобальных экологических преимуществ. Когда сотрудники имеют возможность работать из разных мест, например, из дома, это помогает уменьшить число машин на дороге, сэкономить время на дорогу и снизить загрязнение окружающей среды. Plantronics является действительно социально ответственной компанией и владеет одной из самых крупных инсталляций солнечных батарей в округе Санта-Круз, обеспечивая себя на 80% зеленой энергией. Plantronics является глобальной корпорацией со штаб-квартирой, расположенной в Санта-Круз штата Калифорнии, имеет офисы в 20 странах, включая главные мощности в Китае Англии, Мексике и Нидерландах. Новая рабочая среда Plantronics использует Унифицированные Коммуникации и другие технологии, чтобы усовершенствовать совместную работу с все более увеличивающейся распределённой рабочей силой. Инициатива более разумной работы Plantronics в значительной степени была раскрыта в средствах массовой информации. Сюда входят CIO Magazine, Fast Company и CBS Interactive (SmartPlanet). «InformationWeek 500 оценивала большинство инновационных пользователей бизнес-технологий за последние 24 года, и инновации этого года были особенно впечатляющими, − отметил главный редактор InformationWeek Роб Престон (Rob Preston). – Редакторы искали нетрадиционные подходы – новые технологии, новые модели, новые способы использования возможностей бизнес-деятельности и решения комплексных бизнес-проблем с IT». InformationWeek определяет и награждает национальных и наиболее инновационных пользователей информационной технологии с помощью своего ежегодного списка 500 и также отслеживает технологии, стратегии, инвестиции и административную практику самых известных компаний Америки. Среди победителей минувших лет: корпорации PACCAR Inc., Vanguard Group, CME Group, National Semiconductor, Con-Way и Principal Financial Group. Классифицирование InformationWeek 500 является уникальным по своему типу, поскольку оно фокусируется на эффективности инноваций в области информационных технологий, а не просто определении самых крупных инвестиций в IT.

Plantronics MO300 — профессиональное проводное решение для мобильных устройств.  С ускорением темпа жизни и развитием высоких технологий все выше становится необходимость в удобных мобильных решениях для профессионалов. В числе профессиональных продуктов Plantronics — гарнитуры популярнейших линеек EncorePro, SupraPlus, Entera, которые с помощью различных переходников можно подключать к стационарным телефонным аппаратам, DECT-трубкам или компьютеру.                                 Новейшее предложение Plantronics — адаптер MO300 для подключения   проводной профессиональной гарнитуры к самым современным решениям iPhone, SonyEricsson, Blackberry, Nokia, Siemens, HTC, Samsung. Этот продукт особенно актуален для тех, кто предпочитает использовать проводную гарнитуру вместо блютуза и кому требуется максимальное качество звука и комфорт. Теперь, подключив гарнитуру, вы можете превратить свой телефон или коммуникатор в профессиональное решение в любое время и в любом месте. MO300 оканчивается соответствующим разъемом с одной стороны и фирменным разъемом Plantronics QD — с другой и совместим со всеми гарнитурами Plantronics Н- и HW-серий. В продаже со средины августа 2010 года. 

Модели BackBeat PRO, BackBeat FIT, EncorePro 510/520 и EncorePro 540 отмечены наградами Корпорация Plantronics, первооткрыватель в области аудиотехнологии и технологии носимых устройств, объявила, что модели BackBeat PRO, BackBeat FIT, EncorePro 510/520 и EncorePro 540 отмечены престижными наградами международного форума International Forum (iF) Product Design Awards 2015 в категории Аудио / Видео. Продукты Plantronics и ранее отмечали наградами за дизайн iF Design Awards, среди них: Voyager Legend CS и игровая аудиосистема RIG Gaming Audio System (2014), гарнитуры Voyager PRO Bluetooth® (2010) и EncorePro (2009). Более 60 лет награда iF Design Award ценится во всем мире как знак отличия в области дизайна. В этом году высококвалифицированное международное жюри оценивало более 5000 участников из 53 стран, чтобы определить, кто достоин получить этот желанный признак непревзойдённого мастерства. Продукты оценивались по таким критериям как инновации, функциональные возможности, качество конструкции, материал, эргономика и совместимость с окружающей средой. «Функциональная, привлекательная, высококачественная конструкция является основой для разработки продуктов, которые бесшовно интегрируются в современный стиль жизни, — отметил Даррин Кэддз (Darrin Caddes), вице-президент департамента Corporate Design в корпорации Plantronics. – Признание дизайна нескольких наших продуктов экспертами форума iF является действительно почетным для нас и мы и далее будем интегрировать исключительный дизайн наших решений с лидирующей в отрасли эффективностью звука и надежностью коммуникаций для компаний и потребителей». Официальная церемония вручения наград iF Product Design Awards 2015 проводилась 27 февраля в Мюнхене. Продукты, отмеченные наградой, будут также представлены на одной из трех последующих выставок в рамках форума iF в Гамбурге, Германия. Награда iF за дизайн является одной из последних для гарнитур Plantronics BackBeat PRO и BackBeat FIT с момента их представления в прошлом году. Модели BackBeat PRO и BackBeat FIT также получили признание от 2015 CES Innovation Awards Honorees в категории продуктов Headphones. BackBeat PRO Модель BackBeat PRO представляет собой беспроводные наушники с функцией активного шумоподавления (ANC), которые способны работать от одного заряда аккумулятора до 24 часов. Эти наушники с классическим оголовьем предлагают высочайшее качество звука Plantronics и конструкцию для комфортного ношения в течение всего дня как дома, так и в офисе или в дороге. BackBeat PRO оснащены фирменным интеллектуальным датчиком Plantronics, который автоматически останавливает воспроизведение вашей музыки, когда вы снимаете наушники, и возобновляет ее, когда вы снова их надеваете. Беспроводное соединение Bluetooth® устраняет необходимость использования проводов, а усовершенствованная технология ANC сводит к минимуму фоновые помехи, поэтому вы можете целиком погрузиться в прослушивание музыки. BackBeat FIT Продукт BackBeat FIT сочетает в себе комфорт, удобство и устойчивость с признанным совершенством звука Plantronics. Благодаря подключению к устройствам без проводов посредством Bluetooth®, маленькие и легковесные наушники дают возможность сосредотачиваться на спортивных тренировках и наслаждаться своей музыкой, обеспечивая превосходное стереокачество звука и при этом не причиняя беспокойства, вызываемого спутанными проводами. Дополнительные характеристики, такие как яркие цвета, уникальные отражающие материалы и специально разработанные ушные вкладыши позволяют тренирующимся пользователям быть информированными об окружающей среде, а гибкий дизайн гарантирует комфортное, надежное удобство в посадке независимо от вашего уровня активности. BackBeat FIT также поставляется с неопреновым нарукавным браслетом, который защищает ваш смартфон, когда вы занимаетесь спортом, и при этом может трансформироваться в чехол для хранения наушников. Серия EncorePro 500 Серия Plantronics EncorePro 500 характеризуется продвинутой конструкцией профессионального уровня, которая использует новые материалы и технологии, обеспечивающие эргономическую посадку, чрезвычайно прочную, легковесную и комфортную для ношения в продолжение всего дня. Шумоподавляющая технология обеспечивает более четкие и приватные звонки, поэтому речь собеседника будет слышна отчетливо, в то время как всякие фоновые звуки, такие как разговоры его коллег, которые находятся рядом с ним, и шум от использования компьютерной клавиатуры, будут приглушены. Данная серия включает следующие модели: EncorePro 510/520 (традиционная конструкция поверх головы), EncorePro 530 (конструкция поверх уха) и EncorePro 540 (трансформируемая конструкция), последняя из перечисленных является уникальной благодаря своему простому дизайну и высокоэффективному звуку независимо от предпочитаемого стиля ношения. Все модели поддерживают широкополосное аудио. О наградах iF Design Awards С момента своего представления в 1953 году, награда iF Product Design Award превратилась в престижный бренд, присуждаемый за выдающиеся достижения в области дизайна. Предприятия и студии дизайна используют эту награду, чтобы проинформировать своих потребителей и целевые аудитории о потенциальном очевидном отличии качества их продуктов и сервисов.

Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) представила гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры серии MDA 500QD. Эти профессиональные аудиорешения облегчают труд операторов контакт-центров, вынужденных решать все более сложные задачи в условиях растущих рабочих нагрузок.   Широкое внедрение чат-ботов и других систем самообслуживания в call-центрах приводит к усложнению задач, ложащихся на плечи операторов. Такой вывод сделала аналитическая компания Nemertes в исследовании Intelligent Customer Engagement 2019-20. По оценкам экспертов, абоненты прибегают к помощи автоматизированных систем, чтобы получать ответы на простые вопросы, а со сложными и нестандартными проблемами обращаются к операторам. В итоге свыше 55% случаев использования систем самообслуживания завершаются голосовым звонком сотруднику контакт-центра, отмечает Nemertes. В условиях, когда нагрузки на операторов повышаются, а решаемые ими вопросы становятся сложнее, растут требования к техническому оснащению рабочих мест в контакт-центре. Потребность в качественных и доступных аудиорешениях призваны удовлетворить две новинки компании Poly:  профессиональные гарнитуры Plantronics EncorePro 300  и  аудиопроцессоры MDA 500QD . ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГАРНИТУР ENCOREPRO 300 ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ В семействе EncorePro, включающем также устройства 500-й и 700-й серий, новинки  серии EncorePro 300  позиционируются как устройства начального уровня. Эти гарнитуры унаследовали от старших моделей высокую надежность и отличное качество звука, но при этом отличаются более доступной ценой.    Семейство гарнитур Poly EncorePro 300 для контакт-центров - монофоническая модель EncorePro 310 (слева) и стерео-модели EncorePro 320 с разъемами USB и QuickDisconnect Устройства серии EncorePro 300 доступны в монофонической (Poly EncorePro 310)  и стереофонической (Poly EncorePro 320) версиях. Оба варианта предлагаются с интерфейсами подключения USB-A, USB-C или QuickDisconnect.  Все устройства 300-й серии снабжены мягкими сменными амбушюрами, подвижной штангой микрофона и удобным оголовьем, позволяющим комфортно носить гарнитуру на протяжении всей рабочей смены. USB-версии гарнитур EncorePro 300 имеют встроенные элементы управления вызовами, которые дают возможность быстро отрегулировать громкость или отключить микрофон. Кроме того, USB-модели поддерживают динамическое оповещение об отключенном микрофоне и расширенную акустическую защиту по стандарту G616 с функцией TWA.  Другие особенности: 4-мм направленный микрофон с шумоподавлением Чувствительность микрофона + 10 ± 4 дБ Частотные характеристики: 200 Гц - 6,8 кГц в режиме телекоммуникаций; 50 Гц - 8 кГц в режиме мультимедиа Аудиопроцессоры  серии MDA500QD облегчают перевод call-центра в "облако" Одновременно с гарнитурами EncorePro 300 компания Poly представила  аудиопроцессоры MDA 500QD . Эти устройства предназначены в первую очередь для компаний, переносящих свои контакт-центры на облачные платформы. Устройства серии MDA 500QD дают операторам контакт-центра возможность гибко переключать вызовы между стационарными телефонами и софтфонами на компьютерах под управлением Windows/MacOS. Аудиопроцессоры MDA 500QD отличаются расширенными возможностями по сбору данных, необходимых для анализа эффективности работы операторов. Poly подчеркивает, что новые устройства можно внедрить на любом этапе перехода контакт-центра в «облако». Аудиопроцессоры Poly MDA 500QD с возможностью быстро переключать вызовы между стационарными телефонами и софтфонами

Новые устройства имеют расширенные функции защиты офисных сотрудников от шума, в первую очередь — в помещениях с открытой планировкой. По данным аналитической компании Oxford Economics, подавляющее большинство корпоративных служащих в мире считают офисный шум основным отвлекающим фактором, который мешает им сосредоточиться на работе. Помочь таким сотрудникам, особенно в помещениях формата “опенспейс”, призваны две новые серии беспроводных гарнитур Plantronics с технологиями защиты от шума. Гарнитуры серии Savi 8200 Серия Savi 8200 включает две беспроводные гарнитуры — монофоническую Savi W8210-M и стереофоническую Savi W8220-M. Особенность последней — система активного шумоподавления ANC для защиты сотрудников от фонового шума. Кроме того, гарнитура поддерживает функцию Close Conversation Limiting, которая ограничивает слышимость разговоров находящихся рядом людей. Функция активируется через приложение Plantronics Hub. Гарнитуры Savi 8200 поддерживают беспроводные технологии DECT и Bluetooth 4.2 для подключения к компьютерам, стационарным телефонам и смартфонам. В режиме DECT дальность соединения достигает 180 м в зоне прямой видимости, что дает сотруднику возможность свободно перемещаться по офису. Гарнитуры Savi 8200 способны проработать без подзарядки 13 часов в режиме разговора и до 50 часов в режиме ожидания. Прием звонков, регулировка громкости и отключение/включение микрофона выполняются в одно нажатие. Модель Savi W8220-M обеспечивает качество звучания Hi-Fi (диапазон частот 20 Гц – 20 кГц). Среди особенностей дизайна гарнитур серии Savi 8200 — гибкая микрофонная штанга и оголовье с мягкой накладкой, разработанное для комфортного ношения в течение всего дня. Гарнитуры серии Voyager 4200 UC Вторая серия новинок — Voyager 4200 UC —включает модели Voyager 4210 UC (моно) и Voyager 4220 UC (стерео) для унифицированных коммуникаций. Стерео-модель обеспечивает качество звучания Hi-Fi и идеально подойдет для прослушивания мультимедийных файлов. Гарнитура снабжена кнопками управления воспроизведением музыки, а также приема/завершения вызова, регулировки громкости и отключения микрофона. Модели Voyager 4200 UC подключаются к ПК/Mac и смартфонам по беспроводному протоколу Bluetooth 4.1. Дальность подключения — до 30 м. Время работы на одном заряде аккумулятора — до 12 часов в режиме разговора, до 15 часов в режиме прослушивания и до 13 суток в режиме ожидания. В комплект гарнитуры входит адаптер Bluetooth с разъемом типа USB-А или USB-С. Среди особенностей гарнитур — технология SoundGuard Digital, которая обеспечивает защиту от акустических шумов. Новинки серии Voyager 4200 UC первыми в модельном ряду Plantronics Voyager получили сертификаты Microsoft Skype for Business Open Office and Outdoor, подтверждающие эффективность работы этих устройств с UC-платформой Skype for Business в шумных офисных помещениях с открытой планировкой. Кроме того, модели Voyager 4200 UC оптимизированы для других популярных платформ унифицированных коммуникаций.

Настольное устройство Plantronics Elara серии 60 ориентировано на сотрудников, постоянно использующих в работе мобильные телефоны и платформу для унифицированных коммуникаций Microsoft Teams. По данным аналитической компании Frost & Sullivan, около 36 % сотрудников по всему миру используют мобильные телефоны в качестве основного средства связи в офисе на протяжении всего дня. Облегчить работу таким людям призван новый продукт Plantronics — настольная док-станция Plantronics Elara серии 60, представленная в США на технической конференции Microsoft Ignite. Особенность новинки — встроенная поддержка платформы для унифицированных коммуникаций и совместной работы Microsoft Teams. Устройство Plantronics Elara серии 60 соединяется по Bluetooth со смартфонами под управлением ОС Android/iOS, а также беспроводными гарнитурами. Смартфон устанавливается на регулируемую по углу наклона подставку, которая в качестве опции может служить беспроводным зарядным устройством. Слева от подставки расположен цифровой номеронабиратель с клавишами для управления вызовами Microsoft Teams в одно нажатие. Поддерживается также голосовое управление Teams через цифровой ассистент Microsoft Cortana. Док-станция снабжена цветным LCD-дисплеем. На нем отображаются уведомления Microsoft Teams, статус звонков и сведения о смартфонах и гарнитурах, соединенных с док-станцией. Новинка поддерживает также подключение внешних спикерфонов и телефонных трубок, что дает возможность использовать ее как замену настольным телефонам. Устройство Plantronics Elara серии 60 разработано в рамках многолетнего сотрудничества компаний Plantronics и Microsoft в области унифицированных коммуникаций. В ассортименте Plantronics широко представлены проводные и беспроводные гарнитуры, а также другие устройства, оптимизированные для работы с платформами Skype for Business (Lync) и Microsoft Teams.

Благодаря реалистичному звуку высокого качества, который позволяет слышать новые грани вашей любимой музыки, BackBeat GO 3 поднимает планку в воспроизведении Bluetooth-звука. Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, представляет беспроводную стереогарнитуру с превосходным качеством звучания BackBeat GO 3. Привлекательный удобный дизайн, небольшой размер, а также яркий реалистичный звук высокого качества BackBeat GO 3 устанавливают новый стандарт беспроводных наушников. «Для многих людей музыка — это неотъемлемая часть жизни: способ зарядиться энергией, сосредоточиться, побыть наедине со своими мыслями или же получить вдохновение. BackBeat GO 3 воспроизводит звук, который вы заслуживаете, — говорит Лори Лангона (Lori Langona), директор отдела потребительского маркетинга Plantronics. — Отсутствие проводов больше не означает снижение качества. BackBeat GO 3 обеспечивает непревзойденный уровень звука, не имеющего аналогов в своей категории». Когда дело доходит до музыки, пользователи очень часто не согласны идти на компромисс. Каждая деталь гарнитуры Plantronics   BackBeat GO 3 — от динамиков до точной настройки звука — была создана, чтобы обеспечить наилучшее качество воспроизведения среди компактных наушников. Шестимиллиметровые динамики обеспечивают объемное звучание и широкий частотный диапазон, чтобы создать идеальный баланс высоких и низких частот, а также естественный богатый звук. Лаконичная и стильная гарнитура BackBeat GO 3 позволяет управлять музыкой и звонками без использования телефона. Перемотка треков, регулировка громкости, активация Siri или Google Now, ответ на звонки — всё это можно легко сделать с помощью интуитивного управления. В комплекте с BackBeat GO 3 поставляется три пары насадок разного размера для надежной и комфортной фиксации в ушах на протяжении 6,5 часов непрерывной работы. Дополнительные преимущества Plantronics BackBeat GO 3 : • яркий, высококачественный звук, который обеспечивают фирменные динамики и SBC аудиокодек. Вы сможете услышать музыку именно такой, какой ее задумывали создатели; • эксклюзивное нанопокрытие P2i от Plantronics защитит гарнитуру от легкого дождя, пота и влаги; • удобный зарядный чехол обеспечит до 13 часов работы — два дополнительный полных цикла зарядки гарнитуры. BackBeat GO 3 доступна в двух цветовых решениях — медный серый и кобальтовый голубой, а также в двух комплектациях — с зарядным чехлом и без него.

7 способов улучшить качество обслуживания клиентов в контакт-центрах с помощью унифицированных коммуникаций Унифицированные коммуникации приводят к успешной конвергенции всех коммуникационных средств, методов и устройств в единый взаимосвязанный организм. Они имеют необходимую силу, для того чтобы убрать все преграды для коммуникаций внутри организации. При использовании в контакт-центре унифицированные коммуникации могут стать причиной быстрого улучшения качества обслуживания клиентов, а также обеспечить равномерный и удовлетворяющий поставленным задачам пользовательский опыт. Унифицированные коммуникации могут помочь организациям более эффективно использовать свой человеческий капитал за счет гарантированного повышения коэффициента оперативности (коэффициента заявок, обработанных с первого вызова (First-Call Resolution, FCR)). Другими словами, унифицированные коммуникации играют важную стратегическую роль в формировании современного контакт-центра. У них есть необходимый потенциал, чтобы навсегда изменить лицо контакт-центра по сравнению с тем, как мы его представляем сейчас. Итак, как именно мы можем использовать изменения, вносимые унифицированными коммуникациями в привычные правила по созданию контакт-центров, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание клиентов? Предлагаем вашему вниманию семь различных способов реализовать это. 1. Удаленные сотрудники. Если организация предлагает своим сотрудникам работать из дома, это может привести к появлению некоторых уникальных для центра обработки вызовов проблем. Так, вполне очевидно, что уйдет некоторое время на то, чтобы создать атмосферу доверия и сотрудничества между теми сотрудниками, кто работает из дома, и теми, кто находится непосредственно в помещении контакт-центра. Но если вы добавите унифицированные коммуникации в этот сценарий, то все навсегда поменяется в лучшую сторону. Унифицированные коммуникации используют «информацию о присутствии», чтобы сообщить статус штатного сотрудника или всех и каждого абонента. В этом случае сотрудник, работающий из дома, сможет всегда видеть, находятся ли его коллеги, расположившиеся в контакт-центре, «на вызове» или «отсутствуют». Обратное также верно. Это вернет в коллектив доверие и чувство команды. Кроме того, программное обеспечение, используемое в решениях унифицированных коммуникаций, позволяет менеджерам более эффективно управлять удаленными работниками и измерять эффективность их труда. Это ПО также позволяет менеджерам получить простой доступ к обширному инструментарию для измерения производительности и анализа данных. 2. Информация о присутствии, основанная на умениях сотрудников, позволяет улучшить коэффициент оперативности. С помощью унифицированных коммуникаций количество заявок, обработанных с первого вызова, может быть значительно увеличено. С помощью этой технологии сотрудники контакт-центра могут быстро найти нужного человека, чтобы оперативно решить все запросы клиента вне зависимости от территориального местоположения этих сотрудников. Эта опция позволит им во многих ситуациях избежать необходимости переадресации вызова или перевода клиента на удержание вызова. Сотрудники контакт-центра могут очень легко соединять клиентов со своими коллегами, обладающими необходимой квалификацией для решения конкретного вопроса, и с первого раза решить раз и навсегда проблему клиента. Таким образом, унифицированные коммуникации могут помочь повысить уровень удовлетворенности клиентов и, соответственно, способствовать его удержанию и формированию лояльности. 3. Обучение сотрудников отвечать на звонок в режиме реального времени. Унифицированные коммуникации также могут помочь в обучении сотрудников контакт-центра. Они позволяют более чем одному человеку в одно и то же время принимать звонок от клиента. Например, когда эксперт разбирается с запросом клиента, менее опытный сотрудник может прослушивать вызов и, таким образом, пройти обучение в режиме реального времени. Такой тип обучения в наше время может быть очень важным. Он также чрезвычайно эффективен для виртуальных центров обработки вызовов. Когда сотрудник контакт-центра из удаленного места имеет возможность прослушивать текущий вызов, это позволит ему удаленно пройти полноценное обучение без необходимости для этих целей добираться и присутствовать в офисном помещении компании. Кроме того, используя информацию о присутствии, основанную на умениях сотрудников, сотрудник может привлекать экспертов в требуемой области знаний к ответу на запрос клиента без необходимости прерывать связь с клиентом. Таким образом, контакт-центры могут контролировать весь процесс обработки вызова клиента и управлять им: от ответа на звонок до успешного решения клиентского запроса. Это значит, что унифицированные коммуникации способны обеспечить контакт-центры завидными показателями успешности обработки заявок клиентов с первого вызова. 4. Лучшее качество звука. Унифицированные коммуникации также предлагают лучшее качество звука, чем традиционная телефония. Это вызывает у клиентов ощущение, что сотрудник контакт-центра общается с ним в конфиденциальном порядке, используя аудиотехнологию широкополосного звука. Согласно проведенным исследованиям среди клиентов контакт-центров, развернутых на базе унифицированных коммуникаций, 82% потребителей высоко оценили конфиденциальный характер обслуживания клиентов сотрудниками контакт-центра. В традиционной же телефонии и у клиента, и у сотрудника довольно часто возникает необходимость попросить собеседника повторить часть сказанной ранее информации, что может негативно сказаться на налаживании доверительных отношений между клиентом и сотрудником и, в конечном итоге, приведет к потерям в бизнесе. Поэтому улучшение качества звука с помощью унифицированных коммуникаций окажет существенное влияние на повышение удовлетворенности клиента и неизменно повысит вероятность успешного заключения сделки. 5. Многоканальная связь. Унифицированные коммуникации позволяют компаниям одинаковым образом использовать каждый канал связи, применяя те же самые бизнес-логики компании, и ориентироваться на идентичные бизнес-процессы для каждого из этих каналов, что, безусловно, позволит повысить надежность и улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря унифицированным коммуникациям ваши клиенты смогут выбирать наиболее предпочтительный для них способ общения, будучи уверенными, что вне зависимости от канала связи, который они используют, их запрос будет быстро и эффективно обработан. Унифицированные коммуникации также позволяют объединять несколько каналов связи, чтобы еще больше улучшить управление качеством обслуживания клиентов. 6. Снижение затрат на техническое обслуживание. После того, как вы адаптируете свой бизнес к концепции унифицированных коммуникаций, это может позволить вам сократить ваши затраты на техническое обслуживание на 20% без ущерба для эффективности функционирования контакт-центра. А если сделать все правильно, унифицированные коммуникации даже существенно повысят эффективность вашего контакт-центра. Комбинируя каналы контактов с клиентами, компания может обеспечить более высокое качество обслуживания клиентов, в то время как затраты будут значительно сокращены за счет консолидации системы. Таким образом, у вас не скоро возникнет непосредственная необходимость в замене используемой технологии. 7. Обеспечение непрерывности бизнеса. За счет объединения каналов связи компания сможет позволить своим сотрудникам работать из дома точно так же и с идентичной производительностью, как если бы они работали в офисе. Это делает унифицированные коммуникации неотъемлемой частью обеспечения непрерывности бизнеса. Так, к примеру, неблагоприятные погодные условия, забастовка транспортных работников или любые другие форс-мажорные факторы не смогут повлиять на ваш бизнес, и ваша компания всегда сможет рассчитывать на всех ваших сотрудников, даже если части из них придется работать из дома. Таким образом, в результате использования унифицированных коммуникаций ваша служба работы с покупателями станет непрерывной, а количество прогулов ваших сотрудников существенно снизится. Поэтому, если контакт-центр адаптирует методы унифицированных коммуникаций в свою повседневную деятельность, он сможет извлечь для себя многочисленные выгоды и улучшить качество обслуживания своих клиентов.

Лучшие во всех отношениях С повышением ожиданий клиентов и усложнением обработки вызовов появилась потребность в гарнитурах, способных помочь операторам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами. Более удобные, более мощные и более надежные новые гарнитуры EncorePro 510 и 520 созданы именно для этого. В наших самых популярных гарнитурах с головным креплением, отличающихся продуманным дизайном, теперь реализован ряд тактильных функций, позволяющих повысить качество звукопередачи при повседневной работе. ПОЧУВСТВУЙТЕ РАЗНИЦУ Наши новые гарнитуры HW510 и HW520 настолько легкие, что пользователи могут забыть, что надели их. Более мягкие и удобные амбушюры обеспечивают совершенно иной уровень комфорта для людей, которым необходимо всегда оставаться на связи в течение целого дня. Продуманная функция QuickDisconnect позволяет пользователям программных телефонов без затруднений отойти от своего рабочего места при желании немного размяться. ИСПЫТАЙТЕ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ Чистота звучания имеет существенное значение для более эффективного взаимодействия с клиентом. Тактильная и визуальная обратная связь, предусмотренная на гарнитурах HW510 и HW520, позволяет пользователям легко найти оптимальное положение микрофона. Регулируемый микрофон следующего поколения снижает уровень фонового шума и помех, позволяя четко слышать собеседника и понимать его с первого раза. Благодаря поддержке широкой полосы частот и технологии SoundGuard™, реализуемой в качестве стандартной функции, гарнитуры HW510 и HW520 обеспечивают более высокое качество связи и защиту персонала от импульсных помех. ПОЛОЖИТЕСЬ НА НАДЕЖНУЮ КОНСТРУКЦИЮ Интенсивное повседневное использование гарнитуры может сказаться на ее состоянии. Благодаря применению в конструкции металлических компонентов гарнитуры HW510 и HW520 отличаются повышенной надежностью по сравнению с другими аналогичными устройствами. Цельная гибкая штанга микрофона снижает вероятность поломки, а применение лазерной сварки при изготовлении гарнитуры позволяет повысить прочность соединений между наушниками и оголовьем. Все это позволит вам сэкономить на регулярных заменах.