Тег «колл-центр»

«Он существует так же несомненно, как существуют любовь, великодушие и преданность, и вы знаете, что они изобилуют и придают вашей жизни ее высшую красоту и радость. Увы! каким унылым был бы мир, если бы не Санта-Клаус. Тогда не было бы детской веры, поэзии, романтики, которые могли бы сделать это существование сносным. У нас не должно быть никаких наслаждений, кроме чувства и зрения. Вечный свет, которым детство наполняет мир, погаснет». - Церковь Франциска Фарцелла, 21 сентября 1897 г. Америка балансировала на грани войны , когда декабрьским днем 1955 года зазвонил незарегистрированный телефон Континентального командования противовоздушной обороны в Колорадо-Спрингс. Звонок на сверхсекретный номер агентства, ответственного за защиту Соединенных Штатов от атак с воздуха, не предвещал ничего хорошего. Фактически, это вполне могло означать войну с Советским Союзом. Полковник Гарри Шуп , опытный офицер ВВС и директор по операциям CONAD — предшественника NORAD — собрался с духом, прежде чем взять трубку и представиться. В 1955 году из-за опечатки в объявлении универмага в газете Колорадо-Спрингс звонившие направлялись к столу полковника ВВС Гарри Шупа, а не Санта-Клауса. Фото любезно предоставлено Министерством обороны. Мы можем, наверное, представить себе удивление полковника, когда он услышал в трубке тихий голос, спрашивающий, не Санта-Клаус ли он. Шоупу не потребовалось много времени, чтобы понять, что произошла какая-то путаница. Не желая разочаровывать ребенка, отец четверых детей быстро вжился в роль большого человека. Позже мать девочки объяснила Шоупу, что реклама Sears в местной газете предлагала детям звонить Санте по его частной линии. Но вместо этого опечатка отправила звонивших в организацию, которая следила за небом над континентальной частью Соединенных Штатов. Возможно, на самом деле случайностей не бывает, а бывает лишь неверно названная судьба . Пока Шоуп разбирался с телефонной компанией, на звонки отвечали его летчики. В канун Рождества CONAD проинформировал общественность о том, что отслеживает сани Санты с Северного полюса, сообщает History Channel . Хотя военные время от времени сообщали о наблюдениях за санями Санты , это было другое. Министерство обороны официально взялось за отслеживание одного из самых любимых и неизменных символов Рождества. С 1958 года эта работа принадлежит NORAD — Североамериканскому командованию воздушно-космической обороны — двусторонней организации, созданной Соединенными Штатами и Канадой, которая отслеживает все, от самолетов и ракет до космических челноков и саней Санты. Технологии прошли долгий путь с того кануна Рождества времен холодной войны более 65 лет назад, как и бизнес по отслеживанию Санты. NORAD проводит весь год, готовясь к этой уникальной миссии, как и сам Дед Мороз, и сегодня дети всех возрастов могут найти местонахождение Санты в режиме реального времени (и на восьми языках) в NORAD Tracks Santa .начало в шесть утра по восточному поясному времени в канун Рождества. Помимо наблюдения за миниатюрными санями Санты и восемью крошечными северными оленями, около 900 добровольцев ответят примерно на 150 000 звонков со всего мира 24 декабря в штаб-квартире программы на базе космических сил Петерсон, штат Колорадо . «Боевой конь» поговорил с 1-м лейтенантом ВВС Шоном Картером, руководителем программы NORAD Tracks Santa, и канадским генерал-майором Патриком Карпентье , директором по операциям в штаб-квартире NORAD в Колорадо-Спрингс, где волшебство Рождества снова откроется в этот раз. 24 декабря. Некоторые вопросы и ответы были отредактированы для ясности. Чем отличается миссия NORAD в канун Рождества от того, что NORAD делает в остальное время года? Карпентье: Это та же миссия. Как вы знаете, Санта живет на Северном полюсе, и один из основных путей его приближения лежит через Арктику. Это идеальное место для нас, чтобы проследить, когда он впервые покидает Северный полюс и направляется к международной линии перемены дат . Это первый признак того, что Санта уже в пути. Я не думаю, что вы можете говорить о NORAD и не говорить о NORAD Tracks Santa. Это всегда часть разговора. Это также способ сообщить людям о важности и реальности нашей миссии здесь, в NORAD. Здесь есть люди, которые дежурят 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году, обеспечивая безопасность Северной Америки. Какие системы использует NORAD для отслеживания Санта-Клауса? Картер: Мы используем три большие системы: Северную систему предупреждения , сеть передовых радиолокационных станций на севере Канады; наши спутники; и наши самолеты — F-15 , F-16 , F-22 и канадский CF-18 . Санта летает быстрее, чем свет звезд, поэтому мы должны использовать все, что у нас есть, чтобы следить за ним. Самый важный аспект, когда дело доходит до отслеживания Санты, — это нос Рудольфа. Это сравнимо с запуском ракеты, что является одним из ключевых факторов в нашей способности отслеживать его по всему миру. Волонтеры следят за телефонами и компьютерами, отслеживая Санта-Клауса в Оперативном центре NORAD Tracks Santa на базе ВВС Петерсон, штат Колорадо, 24 декабря. Командование воздушно-космической обороны Северной Америки принимает гостей ежегодно, начиная с 1955 года, еще до NORAD. Фото Master Sgt. Чак Марш, любезно предоставлено ВВС США. Как близко ты подобрался к саням Санты? Карпентье: Обычно мы приближаемся к зоне видимости. Наши летчики-истребители часто могут помахать Деду Морозу. Но мы понимаем, что он выполняет свою собственную миссию, поэтому мы держимся на безопасном и профессиональном расстоянии от его саней, чтобы не мешать его продвижению. NORAD ежедневно отслеживает объекты. Что может сравниться с санями Санты? Карпентье: Ничто не сравнится с санями Санты, если честно. Картер: Мы измеряем сани Санты карамельными тростями и леденцами. Длина саней 77 леденцов или 150 леденцов, ширина 40 леденцов или 80 леденцов, высота 55 леденцов или 110 леденцов. Это без учета северного оленя. Как Санте удается объехать весь мир за одну ночь? Картер: Лучшее, что мы можем сделать, и многое из этого засекречено, но Санта, скорее всего, действует в своем собственном пространственно-временном континууме. Каково это в NORAD в канун Рождеств а? Волонтеры отвечают на звонки и отвечают на электронные письма во время ежегодного мероприятия NORAD Tracks Santa на авиабазе Петерсон, штат Колорадо, 24 декабря 2018 г. Фото: Staff Sgt. Александра М. Лонгфелло, любезно предоставлено ВВС США. Картер: Наш колл-центр превращается в праздничную волшебную страну чудес. Есть украшения и всевозможная еда, угощения, закуски, напитки — жертвователи, которые по доброте душевной жертвуют нашим волонтерам. Играет музыка, дикие костюмы и шапки Санты. Насколько я понимаю, это происходит невероятно быстро. Волонтеры работают посменно по два часа. Они моргают глазами, и их смены закончились. Это быстрее, чем звездный свет. Кто работает волонтером в колл-центре? Картер: Более половины из них — исторические добровольцы. Они сделали это или их семья сделала это. Многие добровольцы являются любопытными военнослужащими, и они всегда хотели этим заниматься, и теперь, когда они в команде, они не упускают возможности. Для других, что может быть лучше, чтобы погрузиться в праздничное настроение, чем отвечать на звонки детей со всего мира? Некоторые одалживают свои языковые навыки. Дети звонят из-за границы, и они говорят практически на всех языках, которые только можно себе представить. Какие самые интересные звонки поступали за последние годы? Картер: Многие дети хотят знать: «Получу ли я то, о чем просил?» Мы НОРАД. На самом деле мы не работаем с Сантой в этом качестве. Мы не его эльфы. Один маленький мальчик, который вместо того, чтобы спрашивать, где Санта или что он может найти под своей елкой, хотел знать, сможет ли Санта найти свою маму в этом году, которая была отправлена за границу на Ближний Восток. Это был его первый год без мамы, и он хотел убедиться, что Санта сможет туда добраться. Волонтеры отвечают на звонки и отвечают на электронные письма во время ежегодного мероприятия NORAD Tracks Santa на авиабазе Петерсон, штат Колорадо, 24 декабря 2018 г. Фото: Staff Sgt. Александра Лонгфелло, любезно предоставлено ВВС США. Одна девушка сказала, что вместо подарков она хочет, чтобы ее брат, который был очень болен, почувствовал себя лучше. Однажды нам позвонили и хотели подтвердить, что «Крепкий орешек » — это рождественский фильм. NORAD подтвердил, что это рождественский фильм. Это закрывает сделку. История была передана достаточно, чтобы на данный момент она стала предметом знаний. Карпентье: В прошлом году генералу армии Джеймсу Дикинсону , командующему Космическим командованием США по соседству, звонили. Один был для него особенным. Он ответил и подумал, что узнал голос. Оказалось, это его внук. Вероятность того, что это произойдет, довольно невероятна. Такие телефонные звонки происходят каждый год. Как вы думаете, почему традиция, которая началась с неправильного числа почти семь десятилетий назад, продолжает существовать? Картер: Я думаю, это подтверждение того, что магия все еще существует, и такая крупная организация, как NORAD, может подтвердить это для людей. Это очень жизнеутверждающе. Мы можем сказать: «Эй, у нас на прицеле Санта, мы отслеживаем его, он жив и здоров, он посещает дома всех верующих детей». Карпентье: Приносить радость и мир в мир — это то, что всегда будет востребовано. И Санта — главный человек, который делает это возможным. Мы рады поддержать его в его ежегодной миссии. Об этом вопросе и ответе на War Horse сообщила Кристин Дэвис, отредактировала Келли Кеннеди и отредактировала Митчелл Хансен-Дьюар. Заголовки написаны Эбби Беннетт. Кристин Дэвис Кристин Дэвис — редактор журнала The War Horse, посвященный размышлениям. Кристин — журналистка, отмеченная национальными наградами. Она рассказывала истории из жилых комнат, залов суда, церквей, тюремных камер и военных баз по всему миру для таких изданий, как «Военные времена» и лауреат Пулитцеровской премии The Virginian-Pilot. Работая в Military Times, она работала в ВВС Афганистана и много писала о сексуальных домогательствах в армии. Кристин начала писать рассказы во втором классе в городке ВВС, где она выросла, и тогда решила, что хочет стать журналистом. Она окончила Аппалачский государственный университет в Северной Каролине по специальности журналистика. Она живет в Фредериксбурге, штат Вирджиния.